購買oa軟件實(shí)際上就是購買服務(wù),OA系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施與落地過程,本質(zhì)上就是廠商為用戶不斷的提供OA系統(tǒng)項(xiàng)目服務(wù),OA系統(tǒng)項(xiàng)目服務(wù)包含用戶的咨詢與方案,oa產(chǎn)品的部署、使用、BUG和錯誤的修復(fù)、版本升級,OA系統(tǒng)的實(shí)施與培訓(xùn)、日常問題解答,以及針對不同用戶的二次開發(fā)等內(nèi)容,有些用戶的OA系統(tǒng)涉及了和第三方系統(tǒng)的對接,網(wǎng)絡(luò)與安全等范疇。
如何評估oa廠商的服務(wù)能力
目前市面上的oa產(chǎn)品很多,看起來功能差不多,實(shí)際上還是有很大的差別,不同的廠商在自身領(lǐng)域上有各自的優(yōu)勢,適合不同需求的企業(yè)用戶,如:有的定位大中型企業(yè),有的適合要求不高的單位,而有的則主要是做定制開發(fā)類的大型OA系統(tǒng)項(xiàng)目,還有的則只是提供標(biāo)準(zhǔn)化的移動辦公應(yīng)用(如:釘釘)。創(chuàng)企OA系統(tǒng)的“產(chǎn)品化+個性化開發(fā)”模式,不僅可以滿足企業(yè)的通用辦公需求,更適合有個性化二次開發(fā)需求的中小企業(yè)用戶。
oa廠商的項(xiàng)目服務(wù)能力與自身的產(chǎn)品技術(shù)的先進(jìn)性、產(chǎn)品的技術(shù)積累程度,OA系統(tǒng)項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)和的技術(shù)能力,oa廠商內(nèi)部的服務(wù)管理等諸多方面密切相關(guān),而OA廠商產(chǎn)品的技術(shù)架構(gòu)、系統(tǒng)平臺、成熟度、易用性、開放性、擴(kuò)展性等對其產(chǎn)品和技術(shù)的綜合評估,是為客戶提供服務(wù)的基礎(chǔ)。
需求的差異帶來用戶OA項(xiàng)目服務(wù)的差異
不同的用戶對OA的要求不同,因此其服務(wù)難度也不同,有的只需要使用廠商通用OA產(chǎn)品的功能即可滿足需要,而有的包含了不同程度的個性化需求與開發(fā),存在與其它系統(tǒng)之間的集成開發(fā),不同的單位因行業(yè)、區(qū)域、單位管理者的管理模式的差異而存在不同。因此,我們可以從用戶單位自身的實(shí)際情況、企業(yè)內(nèi)部對OA系統(tǒng)的認(rèn)知等方面來進(jìn)行分析。
1、大中型企業(yè)一般有專門的IT人才,具備一定的信息化經(jīng)驗(yàn),信息化方面的資金預(yù)算也相對到位,組織架構(gòu)的復(fù)雜和龐大,導(dǎo)致OA系統(tǒng)系統(tǒng)需求復(fù)雜,實(shí)施周期長,因此OA系統(tǒng)項(xiàng)目的服務(wù)難度也較大,OA系統(tǒng)之外還有著很多其他的管理軟件,需要和這些系統(tǒng)進(jìn)行集成開發(fā),因此這類項(xiàng)目一般包含了大量的定制開發(fā),很多都需要在用戶現(xiàn)場辦公和開發(fā)實(shí)施。
2、目前國內(nèi)的企業(yè)大多數(shù)是中小企業(yè),中小企業(yè)的OA系統(tǒng)需求完全不同于大中型企業(yè),因此適合大中型企業(yè)的oa產(chǎn)品和OA系統(tǒng)項(xiàng)目服務(wù)模式,也不適合中小企業(yè)。
基礎(chǔ)功能完善、產(chǎn)品化程度高、技術(shù)積累深厚,具備良好的擴(kuò)展性,價(jià)格適中是很多中小企業(yè)用戶的選擇,產(chǎn)品化OA系統(tǒng)+適量個性化定制開發(fā)是很多中小企業(yè)oa項(xiàng)目服務(wù)的基本實(shí)施策略。
3、一般來說企業(yè)具備一定的信息化的經(jīng)驗(yàn),對OA系統(tǒng)的規(guī)劃或更加合理,對廠商OA系統(tǒng)項(xiàng)目服務(wù)的能力會提出更高的要求,服務(wù)難度也會更大。
OA系統(tǒng)項(xiàng)目服務(wù)不是一個簡單的軟件產(chǎn)品購買,不同用戶OA項(xiàng)目服務(wù)的存在一定的差異,沒有好的oa產(chǎn)品和技術(shù)的積累,是不可能擁有好的OA系統(tǒng)項(xiàng)目服務(wù),由于不同行業(yè)和用戶單位的需求不一樣,要求提供OA系統(tǒng)項(xiàng)目服務(wù)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)需要具備相應(yīng)的技術(shù)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
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